Política de privacidad

Última actualización: junio de 2026

Esta política explica cómo tratamos los datos personales de los usuarios de la plataforma de soporte de iClons, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es CLONWARE, S.L. («iClons»). Puedes consultar sus datos identificativos completos (razón social, NIF, domicilio y datos registrales) en el Aviso Legal de iclons.com.

• Contacto en materia de protección de datos: info@iclons.com

2. Qué datos tratamos

• Datos identificativos y de contacto: nombre, correo electrónico y, en su caso, teléfono.
• Datos de la cuenta: identificador de usuario y rol (cliente o personal de soporte).
• Contenido de las incidencias: el asunto, los mensajes que intercambias con el equipo de soporte y los archivos que adjuntas.
• Datos de pedido: información del pedido de la tienda que decidas vincular a una incidencia (referencia, productos, contacto), consultada en tiempo real. De forma permanente solo se guardan el identificador del pedido y un breve resumen de los productos, para poder localizarlo y dar contexto a la incidencia.
• Datos técnicos de sesión: los necesarios para mantenerte identificado de forma segura (ver Política de Cookies).

Te recomendamos no incluir en los mensajes ni en los adjuntos datos personales que no sean necesarios para resolver tu incidencia (especialmente categorías especiales: salud, ideología, etc.).

3. Para qué los tratamos y con qué base legal

• Prestar el servicio de soporte (gestionar tu cuenta, atender y resolver tus incidencias, comunicarnos contigo). Base legal: ejecución de la relación contractual y atención al cliente.
• Enviarte avisos del servicio por correo electrónico (confirmación de apertura, respuestas y cierre de tus incidencias). Base legal: ejecución del servicio e interés legítimo en mantenerte informado.
• Asistencia automatizada (IA): un asistente puede sugerir una primera respuesta basada en nuestra base de conocimiento. No toma decisiones con efectos jurídicos; siempre puede intervenir una persona del equipo. Base legal: interés legítimo en una atención más rápida.
• Cumplir obligaciones legales y atender el ejercicio de tus derechos. Base legal: cumplimiento de obligaciones legales.

4. Asistencia mediante inteligencia artificial

Para agilizar la atención, el contenido de tu incidencia puede ser procesado por un proveedor de servicios de inteligencia artificial que actúa como encargado del tratamiento por cuenta de iClons (Anthropic, PBC — EE. UU.). Dicho proveedor trata los datos únicamente para generar la respuesta solicitada, bajo contrato de encargo de tratamiento, no los utiliza para entrenar sus modelos y los conserva solo durante un periodo limitado. Esta operación puede implicar una transferencia internacional de datos (ver apartado 6).

5. Destinatarios y encargados del tratamiento

No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros con fines comerciales. Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores tecnológicos que tratan datos por cuenta de iClons, con los que tenemos suscrito el correspondiente contrato de encargo de tratamiento:

• Proveedor de infraestructura y base de datos (Supabase): alojamiento de la aplicación y los datos.
• Proveedor de alojamiento web (Vercel): publicación de la plataforma.
• Proveedor de correo (Post SMTP, sobre el servidor de correo de iclons.com): envío de los avisos del servicio.
• Proveedor de inteligencia artificial (Anthropic): asistencia automatizada (apartado 4).

6. Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo (por ejemplo, en EE. UU.). En esos casos, las transferencias se amparan en las garantías previstas por el RGPD, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o, cuando proceda, una decisión de adecuación. Puedes solicitarnos más información sobre estas garantías en la dirección de contacto indicada.

7. Conservación

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y mientras sean necesarios para atender tus incidencias. Las incidencias cerradas se conservan durante 24 meses para atender consultas posteriores y posibles reclamaciones, tras lo cual se eliminan o se anonimizan. Conservaremos los datos estrictamente necesarios para cumplir obligaciones legales durante los plazos legalmente exigidos.

8. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos, así como retirar el consentimiento prestado. Para ello, escríbenos a info@iclons.com indicando el derecho que deseas ejercer; podremos pedirte que acredites tu identidad.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: el acceso a las incidencias está restringido por reglas de seguridad a nivel de base de datos, los archivos adjuntos se guardan en almacenamiento privado accesible solo mediante enlaces temporales, y las comunicaciones viajan cifradas.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios normativos o del servicio. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización.